CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO POINZILLA
1. Premesse
Le presenti Condizioni Generali disciplinano (i) la realizzazione e gestione del Servizio, (ii) il trattamento dei Dati Personali Utenti da parte di Zoorate al fine di realizzare il Servizio ed inviare informazioni – anche di carattere commerciale – agli Utenti terzi nel rispetto della privacy policy del Cliente.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini indicati con lettera maiuscola hanno il significato specificato di seguito.
Per “Attivazione” si intende la corretta messa in funzione da parte di Zoorate per il Cliente della sua licenza di software, nonché l’installazione di un widget e la comunicazione al Cliente delle credenziali di accesso e di utilizzo del servizio stesso.
Per “Canoni” si intendono i corrispettivi mensili dovuti dal Cliente a Zoorate, indicati nell’Ordine in relazione alla tipologia di Servizio richiesto dal Cliente.
Per “Cliente” si intende il soggetto indicato nell’Ordine.
Per “Condizioni Generali” si intendono le condizioni generali di fornitura del Servizio contenute nel presente documento.
Per “Contratto” si intende il contratto concluso tra Zoorate ed il Cliente avente ad oggetto la fornitura dei Servizi di cui fanno parte integrante le presenti Condizioni Generali e l’Ordine.
Per “Costi/o di Attivazione” si intendono i costi di attivazione annuali del Servizio così come concordati nell’Ordine. Il Cliente pagherà il Costo di Attivazione specifico, esigibile all’inizio di ogni periodo contrattuale e così via via per i successivi rinnovi, compresi gli eventuali upgrade a pacchetti di Servizio superiori. Essendo il Costo di Attivazione strettamente connesso all’URL del sito internet del Cliente e al Software, qualora questi debbano essere modificati su richiesta del Cliente (uno o entrambi), lo stesso dovrà corrispondere nuovamente il Costo di Attivazione dovuto per l’anno di riferimento.
Per “Dati Anagrafici del Cliente” si intendono i Dati Personali forniti dal Cliente al fine di eseguire il Servizio di cui al Contratto.
Per “Dati Particolari” si intendono i dati personali che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, nonché trattare dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona ai sensi dell’art. 9 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per “Dati Personali Utente/i” si intendono i Dati Personali dell’Utente, trattati dal Cliente che quest’ultimo fornisce a Zoorate per l’erogazione del Servizio indicato nel Modulo d’Ordine, ai sensi del Contratto e della normativa rilevante in materia di privacy.
Per “Diritti di Privativa di Zoorate” si intendono le proprietà intellettuali di Zoorate ed i relativi diritti previsti negli articoli 9 e 13.
Per “Ordine” (oppure “Modulo d’Ordine”, oppure “Modulo di Attivazione”) si intende il documento inviato da Zoorate al Cliente e sottoscritto da quest’ultimo o con firma digitale o con firma tradizionale, nel quale sono specificati i Servizi da quest’ultimo richiesti e il relativo Corrispettivo.
Per “Parte” o “Parti” si intendono singolarmente o congiuntamente Zoorate ed il Cliente.
Per “Servizi” o “Servizio” si intende la tipologia di servizio “Poinzilla” offerta da Zoorate al Cliente sulla base dell’Ordine e delle presenti Condizioni Generali e consistente in soluzioni software, erogate tramite una apposita piattaforma, mirata alla gestione e promozione di campagne di raccolta punti o loyalty program organizzate dal Cliente per gli Utenti.
Per “Sito” o “Sito Web” si intende la struttura informatica connessa ai Servizi di cui a siti internet www.zoorate.com, e www.poinzilla.com e relative derivazioni o applicazioni per device mobili, di cui Zoorate è autore.
Per “Società del Gruppo” si intendono le società controllanti Zoorate S.r.l. ai sensi dell’art. 2359 c.c.
Per “Software” si intendono i programmi (applicativi ed operativi) per elaboratore, i codici, i metodi, gli algoritmi, le relative indicazioni ed istruzioni, installati o da installare comprese le relative applicazioni software, di proprietà di Zoorate o di terzi e da quest’ultima legittimamente utilizzati, direttamente o indirettamente fruiti per la realizzazione, gestione, accessibilità e funzionamento del Sito Web e/o per la prestazione dei Servizi e delle attività connesse e strumentali svolte in esecuzione del Contratto e/o di eventuali contratti e accordi preliminari, o in relazione alla predisposizione di informazioni tecniche connesse al Servizio, nonché i relativi aggiornamenti, sviluppi, release, in essere o che saranno eventualmente realizzati da Zoorate (o da terzi incaricati da quest’ultima) in esecuzione dei suddetti contratti e/o in connessione con il Servizio. Nella definizione di Software sono inclusi i Widget.
Per “Utenti” si intendono i soggetti partecipanti alle campagne di raccolta punti, ovvero gli individui che acquistano beni e servizi sull’ecommerce del Cliente e/o effettuano altre azioni (es. invita un amico), che potranno ricevere sconti o promozioni da parte del Cliente al raggiungimento della soglia punti.
Per “Zoorate” si intende Zoorate S.r.l. con sede legale in Via Felice Casati, 1/A – 20124, Milano – P.IVA: 06815170961.
3. Oggetto del Contratto
3.1 Zoorate si impegna a fornire i Servizi così come indicati nel relativo Ordine e nelle presenti Condizioni Generali.
3.2 Zoorate, al fine di erogare il Servizio che consente di organizzare campagne di raccolta punti destinate agli Utenti del Cliente e di implementare loyalty program, mette a disposizione del Cliente il proprio Software.
3.3 Zoorate, ai Clienti che usufruiscono del Servizio in oggetto, mette a disposizione una sezione a loro dedicata, accessibile tramite il Sito Web. Il Cliente, accedendo alla sezione dedicata, potrà svolgere le azioni disponibili sul Sito Web, tra cui possono essere ricomprese le seguenti azioni:
a) Definire le soglie punti che, nelle campagne di raccolta punti o loyalty program, una volta raggiunte faranno maturare all’Utente il diritto al premio;
b) Definire il premio associato ad ogni soglia punti raggiunta dagli Utenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sconti, buoni spesa e spedizioni gratuite;
c) Definire le modalità di acquisizione punti da parte dell’Utente come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, acquisti effettuati sull’ecommerce del Cliente, inviti di amici o registrazione al sito del Cliente, indicando il numero di punti attribuibili per ogni azione;
d) Prevedere l’invio di comunicazioni informative e/o di carattere commerciale agli Utenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, raggiungimento di soglia punti, attribuzione di punti extra e proroga della campagna di raccolta punti o loyalty program.
3.4 Per fruire del Servizio in oggetto il Cliente dovrà installare un apposito widget sul proprio sito al fine di consentire l’iscrizione dei propri Utenti alla campagna di raccolta punti o loyalty program. Inoltre, il Cliente può caricare nel sistema fornito da Zoorate Dati Personali Utenti per i quali ha già ottenuto il consenso all’invio di comunicazioni di marketing e/o che hanno già aderito alla campagna di raccolta punti o loyalty program.
3.5 Il Cliente, conformemente a quanto indicato nel Modulo d’Ordine, potrà avere a disposizione, nella sua area riservata, statistiche sul comportamento degli Utenti. Questa sezione potrà consentire al Cliente di monitorare le interazioni degli Utenti con le campagne di raccolta punti o loyalty program.
3.6 Il trattamento dei Dati Personali Utenti per lo svolgimento del Servizio riguarda essenzialmente gli indirizzi di posta elettronica degli Utenti raccolti dal Cliente e di cui quest’ultimo è titolare, nonché eventuali altri Dati Personali Utenti che il Cliente ritenga di comunicare a Zoorate per il miglior espletamento del Servizio (es. dati anagrafici, data di nascita e dati comportamentali), in conformità alla normativa vigente in materia e alla privacy policy del Cliente.
3.7 Previo accordo scritto tra le Parti, durante l’esecuzione del Contratto potranno essere aggiunti ulteriori servizi.
4. Durata del Contratto e data di Attivazione dei Servizi
4.1 La durata del Contratto è stabilita nell’Ordine. Fatta salva l’ipotesi in cui il Cliente comunichi la disdetta nei tempi e modi indicati all’art. 14.2 e nell’Ordine, il Contratto – come indicato nell’Ordine – verrà automaticamente rinnovato.
4.2 La data di Attivazione dei Servizi sarà comunicata da Zoorate al Cliente tramite e-mail e sarà comunque successiva alla Nomina a responsabile trattamento Dati Personali Utente.
4.3 Il Cliente si impegna, al momento dell’Attivazione del Contratto, ad effettuare una rapida implementazione del Servizio e a trasmettere dati e informazioni necessari per lo svolgimento del servizio.
4.4 Il Cliente si impegna ad informare Zoorate immediatamente in forma scritta di eventuali modifiche alle informazioni comunicate in sede di stipula del Contratto (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Ragione Sociale, sede legale, indirizzi di contatto, codice SDI, PEC, Codice Fiscale e Partita Iva).
4.5 Zoorate mette a disposizione del Cliente diverse soluzioni per l’integrazione del servizio, tra cui i moduli sviluppati per le piattaforme CMS in formato standard (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Prestashop, Magento, Woocommerce) e le API. Spetta al Cliente, sotto la sua piena responsabilità, procedere all’integrazione del servizio selezionando la soluzione più idonea, anche valutando le specifiche personalizzazioni dei moduli CMS. Zoorate fornisce la documentazione tecnica e il supporto operativo per facilitare l’integrazione del servizio.
5. Canoni, Costo di Attivazione, fatturazione e pagamenti
5.1 Per la fornitura dei Servizi indicati nell’Ordine, il Cliente corrisponderà a Zoorate i corrispondenti Canoni e Costi di Attivazione, se dovuti.
5.2 Zoorate fatturerà al Cliente i Canoni e il Costo di Attivazione secondo le modalità stabilite nell’Ordine.
5.3 I pagamenti saranno effettuati secondo le modalità e i tempi stabiliti nell’Ordine.
5.4 Qualora tra il Cliente e Zoorate vi siano reciproci debiti e crediti, questi potranno essere compensati, ai sensi dell’art. 1252 c.c.
5.5 Con la stipula del Contratto, e salvo diversamente concordato tra le Parti, il Cliente autorizza espressamente Zoorate ad incassare i Canoni e i Costi di Attivazione attraverso note di addebito sul conto corrente bancario o sul numero di carta di credito o conto Paypal comunicato dal Cliente a Zoorate. Nel caso in cui i conti bancari o Paypal ovvero la carta di credito comunicati a Zoorate non consentissero il pagamento o comunque una copertura sufficiente a coprire il pagamento del Canone o del Costo di Attivazione dovuto, la banca di riferimento non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile del pagamento e il Cliente dovrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario presso il conto corrente indicato nell’Ordine o nella diversa comunicazione inviata da Zoorate. Non sono ammessi pagamenti parziali con addebito diretto. Zoorate è autorizzata a riscuotere un importo pari a € 20,00 a fronte di ogni addebito in conto corrente non andato a buon fine, a titolo di spese amministrative e bancarie.
5.6 In caso di mancato pagamento dei Canoni o dei Costi di Attivazione nei termini previsti, Zoorate si riserva il diritto di interrompere il Servizio in attesa dell’avvenuto pagamento da parte del Cliente o, in alternativa, di risolvere definitivamente il Contratto ai sensi dell’art.16.2 per mancato adempimento degli obblighi derivanti dallo stesso.
5.7 Qualora, una volta terminata l’Attivazione, il Cliente non dovesse utilizzare il Servizio per cause non imputabili a Zoorate, lo stesso sarà in ogni caso tenuto a corrispondere il Canone indicato nell’Ordine.
6. Obblighi di Zoorate
6.1 Zoorate offre, attraverso il Servizio denominato “Poinzilla”, una piattaforma per la gestione e promozione di campagne di raccolta punti o loyalty program organizzate dal Cliente per gli Utenti. Attraverso l’Ordine, il Cliente richiede a Zoorate la fornitura dei Servizi meglio indicati nel Modulo d’Ordine.
6.2 Dal momento della stipula del Contratto e per tutta la durata dello stesso, Zoorate fornisce al Cliente il Servizio richiesto nell’Ordine.
6.3 Al fine di rendere fruibile il Servizio al Cliente, Zoorate mette a disposizione di quest’ultimo un Software per la gestione di campagne di raccolta punti o loyalty program riservate agli Utenti del Cliente.
6.4 Tutte le funzionalità che compongono il Servizio sono visualizzabili sul Sito Web.
6.5 In nessun caso al Cliente saranno consegnati i codici sorgente relativi al Software.
6.6 Con l’attivazione del Servizio, Zoorate metterà a disposizione del Cliente un’area riservata virtuale dove quest’ultimo – utilizzando le credenziali di accesso (nome utente e password) che gli verranno comunicate da Zoorate – potrà accedere tramite il Sito Web ad una pagina a lui dedicata. Zoorate si riserva di comunicare al Cliente eventuali modifiche alle modalità di accesso, di utilizzo e di gestione della pagina riservata derivanti anche dall’evoluzione tecnologica del Sito Web. Resta inteso che Zoorate in nessun caso risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a seguito dell’illecito utilizzo delle credenziali di accesso all’area riservata.
6.7 Zoorate si impegna a fornire il supporto necessario per la fornitura dei Servizi secondo le modalità previste nel Contratto.
7. Obblighi del Cliente
7.1 Il Cliente è l’unico responsabile della riservatezza delle sue credenziali di accesso messe a disposizione da Zoorate per accedere all’area riservata virtuale, in conformità ai criteri di responsabilità e sicurezza dovuti dalla diligenza del caso. L’accesso all’area riservata potrà essere sospeso o definitivamente interrotto da parte di Zoorate in caso di cessazione a qualsiasi titolo del Contratto o di inadempimento del Cliente agli obblighi previsti dal suddetto Contratto.
7.2 Il Cliente è esclusivo responsabile per ogni utilizzo, autorizzato o meno, dei Servizi mediante le credenziali di accesso all’area riservata.
7.3 È fatto espresso divieto al Cliente di servirsi o permettere che terzi si servano del Servizio:
i) per violare quanto previsto nel presente Contratto e/o dalle leggi e dai regolamenti in vigore e/o provvedimenti delle autorità competenti in Italia o all’estero al fine di attuare comportamenti molesti nei confronti di terzi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: attività di spamming);
ii) per operare in modo non conforme con gli standard di Internet, ivi incluse le regole di Netiquette adottate dalle autorità di registrazione nazionali o internazionali.
7.4 È fatto divieto di utilizzare il Servizio, gli aggiornamenti e gli sviluppi al fine di utilizzare, depositare, conservare, inviare, pubblicare, trasmettere e/o condividere dati, applicazioni o documenti informatici che:
i) siano in contrasto o violino i diritti di proprietà o di proprietà intellettuale di Zoorate e/o di terzi;
ii) abbiano contenuti discriminatori, diffamatori, calunniosi o minacciosi;
iii) contengano materiali pornografico, pedopornografico, osceno, contrario alla pubblica morale comunque non adatto a persone di età inferiore a 18 anni;
iv) promuovano il fanatismo, la violenza, il razzismo e qualsiasi forma di discriminazione;
v) contengano virus, worm, trojan o, comunque, altri elementi informatici di contaminazione o distruzione;
vi) costituiscano attività di spamming, phishing e/o simili;
vii) siano in ogni caso in contrasto con le disposizioni normative e/o regolamentari applicabili.
7.5 In aggiunta, il Cliente si impegna:
i) a non organizzare campagne di raccolta punti o loyalty program che rientrino nella definizione di manifestazioni a premio, che per la loro corretta organizzazione richiedono particolari adempimenti (es. redazione della documentazione necessaria, comunicazione al Ministero delle Imprese e del Made in Italy e versamento della cauzione) o in manifestazioni vietate così come disciplinate dal DPR del 26 ottobre 2001, n. 430 o dalla legge di volta in volta applicabile;
ii) ad assolvere i propri oneri fiscali, nonché di qualsiasi altra eventuale imposta, tassa, diritto e/o onere fiscale, di qualsivoglia genere derivante dall’utilizzo del Servizio;
iii) caricare nel sistema fornito da Zoorate, qualora vengano caricati dati manualmente da parte del Cliente e non tramite widget, solo elenchi di contatti per i quali il Cliente ha ottenuto il consenso all’invio di comunicazioni di marketing e/o che hanno già aderito alla campagna di raccolta punti o loyalty program;
iv) ad assegnare, al raggiungimento delle soglie punti da parte dell’Utente, i premi a lui promessi nella campagna di raccolta punti o loyalty program;
v) ad assegnare, al compimento di un’azione per la quale è prevista l’assegnazione di punti, i corrispettivi punti all’Utente;
vi) ad astenersi da qualsiasi attività orientata a rendere non efficiente, manipolabile o inutilizzabile il Servizio;
vii) a salvaguardare e mantenere riservate le credenziali di accesso all’area riservata del Sito Web (nome utente, password, account e password interfaccia) evitando l’utilizzo non autorizzato da parte di soggetti terzi. Ogni sospetto utilizzo abusivo dell’area riservata dovrà essere prontamente segnalato a Zoorate;
viii) a non utilizzare – nella promozione del Servizio – espressioni o riferimenti che possano a qualunque titolo danneggiare l’immagine di altri prodotti/servizi o altri soggetti in violazione delle norme sulla concorrenza del mercato, o che possano offendere il decoro, l’immagine, la reputazione altrui, manlevando nel caso Zoorate da qualunque responsabilità al riguardo;
ix) a non indicare al consumatore finale prezzi per i prodotti/servizi offerti differenti in funzione del sistema di pagamento utilizzato dal consumatore tra quelli ammessi per l’acquisto dei beni, ovvero a non applicare al prezzo dei prodotti/servizi offerti sconti o maggiorazioni dipendenti dal sistema di pagamento scelto dal consumatore tra quelli ammessi per l’acquisto dei beni (come indicato dal Codice del Consumo);
x) a non mettere in atto pratiche commerciali scorrette e/o ingannevoli così come indicate dal Codice del Consumo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: vendita di prodotti non disponibili a magazzino, ritardati o non eseguiti rimborsi, vendita di merce difettosa o non corrispondente a quanto acquistato, mancata consegna di prodotti acquistati).
7.6 Il Cliente riconosce e garantisce di avere la piena disponibilità giuridica del materiale (di qualsiasi supporto e forma) eventualmente fornito a Zoorate o caricato sul Sito Web dal Cliente, impegnandosi a tenere indenne e manlevata Zoorate con riferimento a qualsiasi pretesa, azione o eccezione dovesse pervenire da parte di terzi con riferimento al contenuto o alla titolarità dei materiali forniti.
7.7 Il Cliente riconosce che:
i) Zoorate non ha alcun obbligo di controllo delle informazioni fornite e dei materiali trasmessi Zoorate dal Cliente o caricati sul Sito Web dal Cliente o da terzi per conto del Cliente;
ii) a seguito dello scioglimento, per qualsiasi ragione, del Contratto, Zoorate avrà facoltà di distruggere o cancellare qualsiasi materiale ricevuto dal Cliente o caricato sul Sito Web dal Cliente.
7.8 Zoorate non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno, diretto e/o indiretto, che dovesse derivare al Cliente e/o a terzi in conseguenza della mancata osservanza da parte del Cliente delle previsioni di cui al presente articolo.
8. Dati Personali
8.1 I Dati Personali Utenti consistono in qualunque informazione relativa agli Utenti del Cliente, persone fisiche o giuridiche identificate o identificabili, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un indirizzo di posta elettronica. Sono espressamente escluse dai Dati Personali Utenti i Dati Particolari.
8.2 Il Cliente dichiara di essere consapevole che, ai fini dell’erogazione di Servizi, Zoorate è legittimata ad inviare agli Utenti, tramite e-mail o tramite altri canali di comunicazione concordati con il Cliente, informazioni rilevanti, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, richieste di aderire al programma di raccolta punti e notifiche del raggiungimento della soglia punti, nonché informazioni di carattere commerciale di vario tipo e/o di avere accesso a Dati Personali degli Utenti.
8.3 Nomina responsabile trattamento Dati Personali Utente – Il Cliente in considerazione delle finalità indicate, con le presenti Condizioni Generali, nomina Zoorate responsabile del trattamento ai sensi e per gli effetti dell’art. 29 del D. Lgs. n. 196/03 e dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come specificato nel documento “Nomina a Responsabile del Trattamento”. La società Zoorate potrà trattare Dati Personali Utenti, anche occasionalmente, nel corso della esecuzione degli obblighi previsti nelle presenti Condizioni Generali di contratto, con particolare riferimento ai servizi di gestione e promozione di campagne di raccolta punti o loyalty program organizzate dal Cliente per gli Utenti. In considerazione di quanto sopra, il Cliente fornirà gli indirizzi di posta elettronica dei suoi Utenti a Zoorate al fine di consentire a quest’ultima di poter espletare il Servizio, oltre eventuali dati personali (quali nome e cognome, data di nascita, recapito telefonico e dati comportamentali) sempre per le finalità di cui sopra.
8.4 Ai sensi del D. Lgs. n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) il Cliente è titolare del trattamento dei Dati Personali Utenti e garantisce a Zoorate che effettuerà tali trattamenti nel rispetto della legge e dei consensi rilasciati dagli Utenti, fornendo sin d’ora manleva a Zoorate per qualsiasi danno, onere o conseguenza dannosa dovesse derivare a quest’ultima a causa del trattamento di Dati Personali Utenti effettuato illegittimamente dal Cliente.
8.5 Nessuna responsabilità potrà essere addebitata a Zoorate qualora gli Utenti inseriscano nella corrispondenza o comunque in relazione all’esecuzione del Servizio indicato nel Modulo d’Ordine, Dati Particolari ai sensi dell’art. 9 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), peraltro non necessari, né espressamente richiesti, per l’espletamento del Servizio stesso.
8.6 I Dati Personali Utenti e i Dati Anagrafici del Cliente forniti dal Cliente a Zoorate a qualunque titolo, saranno caricati da quest’ultima nei server da questa individuati e verranno custoditi e gestiti in conformità con la normativa applicabile in materia.
9. Hardware ed Upgrade
9.1 Zoorate provvederà a propria cura e spese all’hardware e alle licenze software necessari per la realizzazione e per il corretto funzionamento dei Servizi.
9.2 Gli upgrade del Sito Web ovvero delle modalità tecnologiche di erogazione del Servizio verranno stabiliti unilateralmente da Zoorate.
10. Garanzie reciproche
10.1 Ciascuna Parte dichiara e garantisce: (i) di essere autorizzata alla conclusione ed esecuzione del Contratto in qualità di esercente di una attività professionale o commerciale e non di semplice consumatore, (ii) di esercitare la propria attività d’impresa nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, nonché nel sostanziale rispetto dei provvedimenti delle autorità competenti attinenti alle proprie attività; (iii) che le informazioni, la documentazione ed i dati forniti sono completi e veritieri.
11. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità
11.1 Il Cliente prende atto che Zoorate non esercita alcun controllo o sorveglianza e non si assume alcuna responsabilità in merito ai prodotti o servizi venduti dal Cliente ed in merito a contenuti inseriti, pubblicati, inviati, diffusi o caricati dal Cliente sui suoi siti internet attraverso i quali fornisce beni e servizi agli Utenti. Zoorate non si assume alcuna responsabilità in merito all’adesione e al successo della campagna di raccolta punti o loyalty program e non garantisce in alcun modo un aumento delle vendite dei prodotti o servizi del Cliente. Il Cliente, pertanto, rinuncia sin d’ora a qualunque pretesa o risarcimento nei confronti di Zoorate per danni diretti o indiretti di qualunque tipo connessi a tali commenti.
11.2 Fatto salvo quanto previsto al precedente punto, Zoorate si riserva il diritto di rimuovere o modificare, senza necessità di preavviso, qualsiasi dato o informazione del Cliente, nonché qualsiasi altro contenuto relativo al Cliente inserito nel Sito Web, che costituisca o possa costituire violazione di norme di legge imperative o di diritti di terzi ovvero di obbligazioni assunte dal Cliente ai sensi del presente Contratto. In tal caso, Zoorate sarà tenuta ad informare il Cliente dell’avvenuta rimozione o modifica.
11.3 Il Cliente prende atto ed accetta che i dati e le informazioni relativi al Servizio – inclusi i Dati Personali Utenti – potranno essere memorizzati da Zoorate per ragioni di sicurezza inerenti ai dati stessi e/o per adempiere al Contratto e/o ad obblighi di legge o/o a provvedimenti di pubbliche autorità competenti.
11.4 Zoorate non sarà responsabile verso il Cliente né verso terzi in caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni dell’attività del Sito Web, o nell’erogazione dei Servizi causati da:
a) forza maggiore, caso fortuito, manomissioni od interventi sulle apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi autorizzati da quest’ultimo;
b) interruzione di erogazione dei servizi di fornitura di energia elettrica;
c) interruzione totale o parziale dell’accessibilità al Sito Web o all’area riservata del Sito Web relativa al Cliente;
d) malfunzionamento di apparecchiature informatiche del Cliente
e) interruzione di erogazione dei servizi terzi dei quali Zoorate si serve.
11.5 In ogni caso il Cliente esonera Zoorate da ogni responsabilità nel caso in cui il Cliente non consegua il risultato sperato con l’attivazione dei Servizi, nonché da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti causati al Cliente derivanti dall’integrazione del servizio.
11.6 Fatto salvo quanto sopra indicato, in caso di accertata responsabilità di Zoorate a titolo di dolo o colpa grave, il danno rimborsabile al Cliente sarà limitato all’importo totale (Canoni e Costi di Attivazione) che lo stesso dovrebbe riconoscere a Zoorate per la restante durata del Contratto e comunque per un periodo non superiore a 12 mesi. Da tale responsabilità restano in ogni caso esclusi i danni contrattuali atipici, i danni consequenziali e l’eventuale perdita di guadagno del Cliente.
11.7 Il Cliente manleva Zoorate da qualsiasi richiesta di risarcimento danni, responsabilità e/o costi derivanti o comunque connessi a rivendicazioni da parte degli Utenti in relazione a qualsivoglia contestazione che questi ultimi sollevino in merito: (a) alla mancata o errata assegnazione dei premi promessi dal Cliente al raggiungimento della soglia punti; (b) alla mancata o errata assegnazione dei punti, previsti per l’esecuzione di una determinata azione (es. acquisti effettuati sull’ecommerce del Cliente), compiuta dall’Utente; (c) alle attività di vendita – compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’evasione e/o lavorazione dell’ordine di acquisto, la risoluzione dei contratti di acquisto, la cancellazione e il rimborso degli ordini di acquisto, ivi inclusa la gestione del diritto di recesso e/o della garanzia legale di conformità, nonché gli eventuali infortuni, decessi e/o danni a cose o persone determinati dai prodotti o servizi del Cliente.
11.8 Spetta al Cliente, sotto la sua piena responsabilità, procedere all’integrazione del servizio selezionando i moduli sviluppati da Zoorate più idonei, anche valutando le specifiche personalizzazioni dei moduli CMS. Il Cliente, pertanto, prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento danni, di rimborso o di indennizzo nei confronti di Zoorate per il mancato o errato funzionamento dei moduli sviluppati da Zoorate e/o dell’ecommerce del Cliente derivanti dall’integrazione dei moduli sviluppati da Zoorate qualora la piattaforma, sulla quale sono stati integrati i moduli sviluppati da Zoorate, non rispetti gli standard della piattaforma CMS.
11.9 Il Cliente prende atto ed accetta che potrà caricare manualmente nel sistema fornito da Zoorate i soli Dati Personali Utenti per i quali ha ottenuto il consenso all’invio di comunicazioni di marketing e/o che hanno già aderito alla campagna di raccolta punti o loyalty program. Il Cliente si obbliga a tenere indenne e manlevare Zoorate (unitamente ai suoi funzionari, rappresentanti legali, amministratori, dipendenti e/o agenti) da qualsiasi responsabilità, pretesa, perdita, danno, richiesta, reclamo, costo, multa, sanzione, spesa (comprese, tra l’altro, eventuali spese legali) o altro obbligo, pecuniario e non, che derivino da o siano collegati al caricamento, nel sistema fornito da Zoorate, di Dati Personali Utenti per i quali il Cliente non ha preventivamente ottenuto il consenso all’invio di comunicazioni di marketing o che non ha preventivamente aderito alla campagna di raccolta punti o loyalty program.
11.10 Il Cliente si obbliga a tenere indenne e manlevare Zoorate (unitamente ai suoi funzionari, rappresentanti legali, amministratori, dipendenti e/o agenti) da qualsiasi responsabilità, pretesa, perdita, danno, richiesta, reclamo, costo, multa, sanzione, spesa (comprese, tra l’altro, eventuali spese legali) o altro obbligo, pecuniario e non, che derivino da o siano collegati a: (a) la mancata esecuzione, da parte del Cliente, degli adempimenti previsti dal DPR del 26 ottobre 2001, n. 430 o dalla legge di volta in volta applicabile qualora la campagne di raccolta punti o loyalty program rientri nella definizione di manifestazioni a premio; (b) l’effettuazione, da parte del Cliente, di campagne di raccolta punti o loyalty program vietate ai sensi del DPR del 26 ottobre 2001, n. 430 o dalla legge di volta in volta applicabile; (c) gli oneri fiscali del Cliente e/o la riscossione, il pagamento o la mancata riscossione o mancato pagamento degli stessi.
11.11 Il Cliente prende atto che Zoorate non esercita alcun controllo o sorveglianza sulle modalità di utilizzo che il Cliente fa dei Servizi. Zoorate, pertanto, non si assume alcuna responsabilità in merito all’utilizzo che i Clienti fanno dei Servizi. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Zoorate, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori o consulenti (a qualsiasi titolo), da qualsiasi danno, pretesa, responsabilità e/o onere, diretti o indiretti, comprese le ragionevoli spese legali, che Zoorate dovesse subire o sopportare in conseguenza di un utilizzo dei Servizi in violazione delle disposizioni normative di volta in volta applicabili e gli accordi intercorsi tra il Cliente e soggetti terzi.
11.12 Zoorate, nell’ipotesi in cui si manifesti una sospensione e/o interruzione dei Servizi oppure l’impossibilità definitiva o a tempo indeterminato di utilizzare i Servizi (in tutti i casi, anche indipendenti da fatti riconducibili a Zoorate), non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per la mancata disponibilità o utilizzo dei Servizi. Il Cliente, pertanto, prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento danni, di rimborso o di indennizzo nei confronti di Zoorate per la sospensione o l’interruzione o impossibilità di utilizzo dei Servizi verificatesi e solleva Zoorate da qualsiasi responsabilità in proposito per qualsiasi tipologia di danno, diretto o indiretto, anche solo potenziale, salvo il caso di dolo o colpa grave di Zoorate.
11.13 Zoorate non potrà essere ritenuta responsabile per la sospensione e/o interruzione, per ritardi, mal funzionamenti, interruzioni nell’erogazione dei Servizi, e in generale, per ogni e qualsiasi inadempimento derivante da piattaforme e/o società terze di cui Zoorate si avvale per adempiere al Contratto.
11.14 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Zoorate i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori o consulenti (a qualsiasi titolo), da qualsiasi danno, pretesa, responsabilità e/o onere, diretti o indiretti, comprese le ragionevoli spese legali, che Zoorate dovesse subire o sopportare in conseguenza dell’inadempimento da parte del Cliente e/o di ciascun soggetto autorizzato dal Cliente che abbia utilizzato i Servizi per conto del Cliente di qualsiasi degli obblighi o dichiarazioni previsti dalle presenti Condizioni Generali.
11.15 Il Cliente rinuncia sin d’ora a qualsiasi azione di risarcimento del danno verso Zoorate con riferimento a qualsiasi sanzione emessa da qualunque Autorità, italiana o estera (anche amministrativa, solo a titolo di esempio, il Garante per la protezione dei dati personali e il Ministero delle Imprese e del Made in Italy), con riferimento alla esecuzione delle presenti Condizioni Generali, alla violazione di qualsiasi impegno e/o dichiarazione del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
12. Marchio e Segni Distintivi
12.1 Il Cliente concede a Zoorate, per tutta la durata del Contratto, una licenza temporanea e non esclusiva d’uso di marchi e segni distintivi di sua titolarità, al fine dell’esecuzione del Contratto, della fornitura dei Servizi, nonché della descrizione delle attività svolte da Zoorate (anche nei confronti di terzi).
12.2 Zoorate potrà inoltre utilizzare nominativo, marchi e segni distintivi del Cliente nel Sito Web, al fine di pubblicizzare a terzi il portafoglio clienti.
13. Diritti di Privativa
13.1 Zoorate è l’ideatore ed autore – ai sensi della Legge 22 aprile 1941, n. 633 e successive modifiche ed integrazioni – nonché titolare del Sito Web; ad esso sono riservati tutti i diritti.
13.2 Sono di proprietà di Zoorate la piattaforma tecnologica e la piattaforma operativa connesse al Software Servizio, al Sito Web, al software per la gestione del Servizio e ai suoi eventuali sviluppi e applicazioni, l’architettura informatica del Servizio e del Sito Web, i dati relativi agli utenti raccolti direttamente da Zoorate, i codici, metodi, gli algoritmi, le istruzioni rappresentative di perfezionamenti di natura tecnica, creativa o organizzativa, gli aggiornamenti, le release ed ogni e qualsiasi applicazione connessa alla piattaforma tecnologica attraverso la quale si forniscono i Servizi. In particolare a Zoorate è riconosciuta la piena titolarità del software, del know-how, dei programmi (applicativi ed operativi) per elaboratore, dei codici, dei relativi adattamenti, modifiche e personalizzazioni delle indicazioni, istruzioni e documenti, in qualsiasi forma espressi, installati o da installare, ivi compresi quelli relativi e/o sviluppati in connessione al Sito Web, alle piattaforme tecnologiche relative al Servizio, alle banche dati di Zoorate, ai contenuti, al lay-out del Sito Web, alla gestione on-line dei Servizi e delle informazioni e dati ivi contenuti ed in generale in esecuzione del presente Contratto.
13.3 I marchi, i nomi di dominio ed i segni distintivi di Zoorate sono di esclusiva proprietà di Zoorate e potranno essere utilizzati dal Cliente solo in conformità alle disposizioni del presente Contratto ovvero come diversamente concordato per iscritto tra le Parti.
14. Diritto di recesso
14.1 Zoorate si riserva la facoltà di recedere dal Contratto – mediante invio di raccomandata a/r o via PEC- nel caso in cui entro 90 (novanta) giorni dalla data di sottoscrizione del Contratto, la realizzazione del Servizio non risultasse possibile per motivi tecnici.
14.2 Le Parti possono risolvere il presente Contratto secondo le modalità e i tempi indicati nell’Ordine. Eventuali richieste di recesso dovranno essere inviate all’indirizzo di posta elettronica certificata zoorate@legalmail.it.
15. Sospensione del servizio
15.1 Zoorate si riserva la facoltà di sospendere cautelativamente il servizio, comunicando tale decisione via PEC al Cliente, qualora sussista una delle seguenti cause:
a. Ragionevole sospetto di violazione delle disposizioni di cui all’articolo 7 delle presenti Condizioni Generali;
b. Ragionevole sospetto di comportamenti lesivi dell’immagine di Poinzilla.
15.2 La sospensione potrà includere l’oscuramento della pagina di raccolta punti relativa al Cliente, l’inibizione di invio di ulteriori comunicazioni informative e dell’accesso all’area riservata. Al fine di verificare il rispetto delle disposizioni e di ripristinare al più presto il servizio, il Cliente si impegna a fornire a Zoorate senza indugio la documentazione richiesta da quest’ultima.
16. Cessazione del Contratto
16.1 Le Parti concordano che, decorsi inutilmente 30 (trenta) giorni dall’invio della diffida ad adempiere alla Parte inadempiente, il Contratto è da intendersi risolto di diritto ai sensi del secondo comma dell’art. 1454 c.c,.
16.2 In aggiunta a quanto previsto in altre disposizioni, Zoorate potrà avvalersi del diritto di risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c. mediante invio di lettera raccomandata A/R o messaggio di Posta Certificata nel caso di violazione delle disposizioni previste dagli artt. 5, 7,8 e 11 del presente Contratto,.
16.3 In caso di risoluzione del Contratto da parte di Zoorate per le cause indicate al 16.2, resta inteso che Zoorate potrà legittimamente richiedere il pagamento dell’intero corrispettivo indicato nell’Ordine, oltre al risarcimento dei danni subiti.
17. Obbligo di riservatezza
17.1 Ciascuna Parte si impegna, per tutta la durata del Contratto, a mantenere segrete, non divulgare, né direttamente né indirettamente, a soggetti terzi, senza il preventivo consenso scritto dell’altra Parte, qualsiasi informazione, notizia o dato, ivi inclusi quelli inerenti agli Utenti e quelli di carattere tecnico, commerciale o industriale, i brevetti, il know-how, relativi all’attività imprenditoriale svolta dall’altra Parte, ovvero dalle società con essa in rapporto di controllo o collegamento ai sensi dell’art. 2359 c.c., di cui siano venute a conoscenza in relazione alla conclusione ed esecuzione del Contratto.
18. Legge applicabile – Controversie – Foro competente
18.1 Il Contratto è regolato dalla legge Italiana.
18.2 Le controversie saranno devolute alla competenza esclusiva e inderogabile del Foro di Milano.
19. Miscellanea
19.1 Modifiche alle Condizioni Generali di Contratto. Zoorate potrà apportare unilateralmente modifiche alle Condizioni Generali di Contratto dandone comunicazione via e-mail al Cliente con un preavviso di 20 (venti) giorni solari dalla data di entrata in vigore delle nuove Condizioni Generali. Sul Sito Web saranno sempre disponibili le Condizioni Generali in vigore al momento della consultazione.
19.2 Cessione del Contratto. Zoorate potrà cedere il presente Contratto a terzi o ad altre Società del Gruppo. Il Contratto non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi senza il preventivo consenso scritto di Zoorate o dei suoi aventi causa.
19.3 Rubriche. I titoli degli articoli delle presenti Condizioni Generali di Contratto hanno valore puramente indicativo.
20. Comunicazioni
20.1 Tutte le comunicazioni previste dal Contratto saranno eseguite per iscritto, dovranno essere effettuate come indicato e si intenderanno validamente effettuate (i) in caso di spedizione a mezzo lettera raccomandata o telegramma, al ricevimento della stessa; (ii) in caso di spedizione a mezzo e-mail, dalla conferma di corretta trasmissione o ricevimento indicata dall’apparecchio trasmittente, sempre che tali comunicazioni siano indirizzate come segue:
- se a Zoorate presso la sua sede legale, oppure all’indirizzo di posta elettronica certificata indicata nell’Ordine,
- se al Cliente presso la sua sede legale o residenza indicate nell’Ordine, oppure all’indirizzo e-mailindicato nell’Ordine,
oppure all’eventuale diverso indirizzo o indirizzo e-mail che ciascuna Parte potrà successivamente comunicare all’altra nelle modalità sopra indicate.